ASFINAG

Hallo Leute ich hab mit der ASFINAG wegen Eurer Beschwerden betreffend der Sanitärenanlagen auf Raststationen kommuniziert und folgende Antwort bekommen:

Sehr geehrte Frau Strobl !

Zunächst möchten wir Ihnen danken, dass Sie sich die Zeit und Mühe genommen haben, uns über die Reklamationen der LKW-Fahrer zu informieren.

Die kontinuierliche Verbesserung der Serviceleistungen an Raststationen und Rastplätzen ist ein zentrales Anliegen der ASFINAG. Wir nehmen positives wie negatives Feedback gerne entgegen und zum Anlass unsere Serviceleistungen zu überprüfen und zu verbessern. Übermittelte Beschwerden und Fotos leiten wir gerne an die zuständigen Betreiber weiter und sind zudem eine willkommene Argumentationsstütze in der aktuellen Diskussion über die Notwendigkeit einer Systemumstellung bei den Toilettenanlagen.

Wie Sie in Ihrem Schreiben bereits richtig festgestellt haben, ist der allgemeine und entgeltlose Zugang zu den Toiletten Teil der vertraglichen Verpflichtungen der Raststationsbetreiber. Mehr oder minder höfliche Nötigungen zur Entrichtung eines Entgelts stehen in krassem Widerspruch zu unserem Verständnis von Kundenorientierung und verstoßen gegen den vertraglich fixierten Grundsatz den Kunden einen allgemeinen entgeltlosen Zugang zu Toilettenanlagen zu gewährleisten.

Mit freundlichen Grüßen,

Mag. Michael Polach
Raststationen und Liegenschaften
(Strategische Organisation)

AUTOBAHNEN- UND SCHNELLSTRASSEN-
FINANZIERUNGS- AKTIENGESELLSCHAFT

ROTENTURMSTRASSE 5-9, PF 983
A-1011 WIEN
TEL +43 (0) 50108-10639
FAX +43 (0) 50108-10632
MOBIL +43 (0) 664 60108-10639
michael.polach@asfinag.at
http://www.asfinag.at

also ich würd dann mal vorschlagen,
wenns wieder so schlimm ausschaut:

Foto machen, Ort, Datum und Uhrzeit vermerken und eine Beschwerde an den Herrn Mag. Polach schicken.

Mal schaun ob sich dann auch wirklich was tut :005
aber nur meckern hilft auch keinem...

weitere infos: :002

Sehr geehrte Frau Strobl !

Dokumentierte Missstände mit Foto, Ort, Datum und Zeit nehme ich "gerne"
entgegen.

Vielen Dank für Ihren konstruktiven Vorschlag. Wenn Sie Preise in "gute alte
Schillinge" umrechnen, werden Sie aber nicht nur an Autobahnraststationen graue Haare
bekommen.

Beste Grüße,

Mag. Michael Polach

-----Ursprüngliche Nachricht-----
Von: mazi73@chello.at [mazi73@chello.at]
Gesendet: Donnerstag, 18. Juni 2009 15:17
An: Polach Michael
Betreff: Re: Entgelt für Toilettenbenutzung auf Raststationen


Sehr geehrter Herr Mag. Polach,

herzlichen Dank für Ihre Antwort. Ich werde unsere Burschen und Mädls anhalten
die Missstände einfach zu mit Foto, Ort, Datum und Zeit zu dokumentieren. Sollen
sie diese Dokus dann an Sie übermitteln?

Grundsätzlich gäbe es von unserer Seite schon auch einen kostruktiven Vorschlag:
Leute die in der Raststätte etwas um € 15,-- konsumieren (Essen, Trinken usw. )
erhalten für das Duschen einen Gutschein. Leute die nichts konsumieren müssen
für die Benützung € 5,-- bezahlen.

Ich persönlich kann mir nicht vorstellen, dass die Raststationenpächter am
Hungertuch nagen - nicht bei den Preisen, die Sie sich für Essen und Trinken
verlangen trauen. Haben Sie die derzeitigen Preise schon mal versucht in "gute
alte" Schillinge umzurechnen?! Also mir ist letztens auf der Raststation Mondsee
(noch dazu bei einem mieserablen Service) das Essen vergangen.

Mit freundlichen Grüßen
Martina Strobl

einfach nicht bezahlen und ihnen sagen, dass sie nichts kassieren dürfen!
das mache ich schon seit jahren so :017

ich sag ihnen ins gesicht, dass sie lt. öamtc und asfinag nichts verlangen dürfen!!!

und genau deswegen finde ich es als versuch der asfinag solche missstände
mittels doku zu übermitteln...

schimpfen ist leicht, was dagegen tun ist schon schwieriger :017

Die Beschwerden über die Raststation St. Pölten wurden von mir zusammengefasst und an Herrn Polach weitergeleitet.

Er hat mir zugesagt, dass die Beschwerden an den Betreiber weitergeleitet werden. :015

Bitte gerne geschehen,
ich hoffe ihr nehmt meinen vorschlag an und dokumentiert die missstände wirklich

Pashman deinen beitrag habe ich weitergeleitet und auch schon folgende antwort erhalten: :016

S.g. Frau strobl !

An der Raststation Ansfelden Süd - A1 RFB Wien - gibt es keine Agip-Tankstelle,
dort ist eine Shell. Aber ich nehme an die ist gemeint.

Werde in einem Telefongespräch erklären, dass LKW-Fahrer unsere (ASFINAG)
"Top-Kunden" sind und mindestens genauso freundlich behandelt

werden müssen, wie Onkel Uwe und Tante Anika im Reisebuss aus
Mecklenburg-Vorpommern.


Mit freundlichen Grüßen,


Mag. Michael Polach
Raststationen und Liegenschaften
(Strategische Organisation)